Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 24 de julio de 2026

En Apex Nutrition queremos que recibas tu pedido correctamente y en buen estado. Esta política explica cuándo aplica una revisión, cambio, devolución o reembolso.

Plazo

Puedes solicitar una revisión dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Casos elegibles

• Recibiste un producto distinto al comprado.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto llegó abierto o con sus sellos comprometidos.
• El pedido llegó incompleto.
• Existe un error atribuible a Apex Nutrition en el despacho.

Condiciones

Para una devolución, el producto debe mantenerse sin uso, en su empaque original y con los sellos intactos, salvo en casos de daño de transporte o error de despacho debidamente reportados.

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de suplementos abiertos, consumidos parcialmente o manipulados por el cliente, salvo que exista evidencia de un defecto de origen o una novedad atribuible a Apex Nutrition.

Cómo solicitarla

Antes de devolver cualquier producto, escríbenos a ventas@apexnutrition.ec o por WhatsApp al +593 99 734 0741. Incluye tu nombre, número de pedido, motivo, fotografías del producto, empaque y guía, y datos de contacto actualizados.

No envíes productos sin autorización previa. Nuestro equipo te indicará el procedimiento y destino de devolución cuando corresponda.

Reembolsos

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado o a otro medio acordado cuando el método original no lo permita. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

Costos de devolución

Si el motivo es un error de Apex Nutrition, producto dañado o pedido incompleto, asumiremos el costo logístico correspondiente. Si se aprueba una devolución por una causa no atribuible a Apex Nutrition, el cliente podrá asumir el envío de retorno.

Pedidos rechazados o no recibidos

Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, cualquier reembolso podrá descontar los costos logísticos ya incurridos.

Promociones

Los productos comprados en promoción se revisan bajo las mismas reglas. Todo reembolso se calcula sobre el valor efectivamente pagado.

Contacto

Escríbenos a ventas@apexnutrition.ec o por WhatsApp al +593 99 734 0741.